淘宝TOP主播烈儿宝贝双11直播间“翻车”，一次失误，损失千万

写在文初

一年一度的双11大促狂欢已经过去，但关于双11的各种数据的报道和讨论一直没有停止，热度不减反增，连马爸爸都出来回应双十一数据作假。

而作为我们广大主播，在奋战了近20天不间断直播后，很多人难得的给自己放了个小假，因为大家都太疲惫了，我们社群里有个非常努力的主播说已经直播了20多天没休息，每天差不多6小时，双11战斗每天8小时，把屁股都坐出茧皮来了！不过这样的努力也得到了回报，双11直播场观过万，成交7w（平均客单价20-30）。

但是有这样一位淘宝top主播烈儿宝贝，最近却没有能像其他直播一样享受休假，享受双11大促成交带来的喜悦，这一次大促，烈儿迎来了主播生涯三年多以来最大型的一次“翻车”事件，因为直播间的支付设置出错，导致团队亏损近1000万。

事件发生后小编第一时间接到了消息通知，因为小编也是小火苗中的一员，开始很多人都不能理解，怎么会犯如此严重的错误，后来通过了解，才知道这是双11大促优惠设置的问题。

一个设置错误，亏损1000万

11月11日凌晨一点钟，所有店铺开始付预售尾款。但是在烈儿店铺的客服群里，有着大量的粉丝在后台提醒工作人员，价格设置出错了。因为在大促期间，无法及时修改优惠机制。一个小时的优惠机制错误，导致整个团队账面亏损就已经达到了近千万。

很多粉丝主动提出补差价，也有一些粉丝”坐壁上观“。这次设置的运营小哥已经跟随了烈儿三年，看到这样巨大金额的亏损，自责得一直说不出话来。

11号凌晨两点多，烈儿下播后，团队召开了一次紧急会议。公司内部也有不同的声音，“补差价再发货”、“不发货直接让买家退货重发”，烈儿当时则提出“我们不让粉丝补差价，正常发货主播烈儿宝贝，当作这次事情没有发生。”

不过最终烈儿团队做出决定：让粉丝自愿补差价，同时以优惠券的方式返回差价金额给粉丝用于下次购买。同时写出了道歉信，并且核算了每一款产品需要补的差价金额，以便于粉丝核算。

双11当天下午一点钟，直播间开播。在粉丝们的鼓励之下，加上20多天的直播压力，烈儿落下了眼泪。很多粉丝也纷纷支持烈儿表示愿意补差价，但实际并没有让大家补全额，只是补了部分，而且补了差价得到的优惠卷可以以后继续使用，实际粉丝并没有任何亏损，反而烈儿团队给出了更多优惠给大家。

据烈儿的老公表哥表示，“烈儿很少因为这样的失误在直播间镜头前落泪。刚开始做直播的时候，因为团队人少，货品发不出有过两次落泪。后面也就在粉丝节的时候因为被粉丝感动落泪。这一次从发生这次事情以来，烈儿一直立场坚定，但是看到粉丝的刷屏留言，也再一次被感动了。”

大促“翻车”不是个案，如何避免是关键

其实每年大促，尤其像双11、双12这样的年度大促，都会有这样的翻车事件，记得几年前小编还在店铺做运营的时候每次大促在行业运营交流群里都会爆出这样的事情，而且很多都是大店铺。

今年大促预热时就发生过，一家卖水果的天猫店因为操作失误，误把26元4500克写成了"26元4500斤"。B站某主播，带领一万粉丝一晚上买了700万元。由于店主无法兑付，他们就集体投诉店家虚假宣传，依据平台规则拿取赔付保证金。店主的10万保证金全被扣完，关店倒闭。一群狼活生生的把一家店铺保证金薅死了。而店家只是两个普通的果农，完全无法承担这样的后果，结果是经营多年的店家倒闭。

在直播场内，这样的错误虽不频繁，但绝不少见。包括头部主播薇娅，其团队早年也曾因为设置错误，单场直播损失了近200万，最终团队自掏腰包，当做了粉丝福利。

不过在大家为了补差价热烈讨论的同时也出现了一些不同的声音，有粉丝表示，规则店里定的，如果设置的是粉丝少用券或者未曾叠加满减，可曾退差价。

当然有这样的声音不奇怪，毕竟不是所有人都能理解，而且双11活动规则对于普通消费者来说确实会觉得比较复杂，甚至很多商家都不透彻了解活动规则，优惠叠加规则，这也是导致出现类似翻车事件一个主要原因。

写在文末

目前事件已经尘埃落定，12号烈儿没有按原计划给自己放假，而是补播了一场。供应链也在11号陆续开始无差别发货，目前已有20多万笔订单完成发货。在此也想给各位主播提个醒，参加大促活动一定要去了解规则，尤其官方的优惠和自己直播间和店铺的优惠叠加规则，我们也每天都在社群里面实时播报，大家一定要留意社群消息，然后根据规则去设计直播间活动，设置活动时一定要多审核几遍，以免造成难以挽回损失。